RESUME

3. Konsep Dasar Retail

Definisi Retail

Retail adalah pengecer. Pengecer berperan sebagai perantara yang berharga dengan menditribusikan produk langsung kepada pelanggan.

Karakteristik Retail

Kebanyakan pengecer dapat diuraikan dengan karakteristik berikut :

a. Jumlah Toko

Toko pengecer independen hanya memiliki satu toko, sedangkan rantai usaha memiliki lebih dari satu toko. Meskipun toko pengecer independen ini lebih banyak jika dibandingkan toko rantai usaha, toko rantai usaha biasanya lebih besar dari rata-rata. Toko rantai usaha sering memiliki reputasi diseluruh negara, yang biasanya memberikan kredibilitas ini adalah keunggulan utamanya melebihi toko pengecer independen.

b. Kualitas Pelayanan

Toko pengecer dengan jasa penuh biasanya menawarkan banyak bantuan penjualan untuk pelanggan dan memberikan pelayanan yang dibutuhkan. Beberapa produk akan lebih tepat untuk jasa penuh dibanding dengan produk lain.

c. Variasi Produk Yang Ditawarkan

Toko pengecer barang-barang spesial menspesialisasikan jenis produk tertentu, seperti peralatan olahraga, meubel, atau suku cadang kendaraan.

d. Toko Melawan Bukan Toko

Meskipun kebanyakan pengecer menggunakan toko untuk menawarkan jasa mereka, namun banyak juga yang tidak menggunakan toko. Tiga jenis pengecer bukan toko yang umum adalah pengecer e-mail older, situs, dan vending machines.

Konsep Dasar E-Retailing

Definisi E-Retail

E-retail adalah kegiatan retail yang dilakukan secara online melalui internet.

. Karakteristik Bisnis E-Retil / E-Tailing

a. B2C.

b. Dijalankan dengan format digital atau online.

c. Mengupayakan good will untuk menarik konsumen.

d. Memberikan garansi pelayanan.

e. Menyediakan barang atau jasa dengan harga yang relatif murah atau terjangkau.

f. Menyediakan pembayaran secara kredit.

g. Menjual barang dengan spesifikasi standart.

h. Memahami masalah pengepakan.

E-Retailer

Definisi E-Retailer

E-retailer adalah pihak yang melakukan kegiatan retail melalui internet. E-retailer berperan penting dalam kegiatan e-retail. Mereka merupakan jasa layanan retail dan juga pengguna jasa retail.

E-Commerce

Definisi E-Commerce

E-commerce adalah proses penjualan secara elektronis melalui dunia maya.

Komponen Dalam E-Commerce

a. Pemesan.

b. Penjual.

c. Bank.

d. Media àElektronikàInternet.

Pengertian

Retail

Retail merupakan pengecer yang berperan sebagai perantara yang berharga dengan mendistribusikan produk langsung kepada pelanggan.

E Retailing

E Retailing adalah kegiatan retail atau menawarkan barang yang dilakukan dengan cara membuat situs-situs Retailing di internet.

E Retailer

E Retailer adalah pihak yang melakukan kegiatan retail dengan menggunakan media internet.

Karakteristik Bisnis E Tailing

Dalam kegiatan bisnis dengan cara E Retailing terdapat beberapa karakteristik yang membedakannya dengan kegiatan bisnis lain, yaitu :

a. Business to Consumer (B2C).

b. Dijalankan dengan format digital/online.

c. Mengupayakan goodwill untuk menarik konsumen (goodwill => value delivery).

d. Memberikan garansi pelayanan.

e. Menyediakan barang/jasa dengan harga yang relatif murah/terjangkau.

f. Menyediakan pembayaran secara kredit.

g. Menjual barang dengan spesifikasi standar.

h. Memahami masalah pengepakan.

Model Bisnis E Tailing

Klasifikasi E Tailing dapat didasarkan melalui macam saluran pendistribusiannya :

a. Pemesanan/pengiriman barang/jasa melalui pos.

b. Pemasaran online dari perusahaan manufaktur(komputer) :

1. Pure-play e-tailers : produsen yang melakukan penjualan melalui internet tanpa menggunakan perantara agen fisik(proses, agen, dan produk digital).

2. Click-and-mortar retailers : menggunakan baik proses digital maupun agen fisik.

Barang-barang yang Biasanya ditawarkan dalam E Tailing

Terdapat banyak sekali macam barang atau jasa yang ditawarkan dengan cara E Retailing yang diantaranya :

a. Travel

Konsumen dapat mengetahui informasi tentang paket-paket perjalanan atau wisata dan dapat memesan tiket langsung secara online.

Contoh : airasia.com

b. Fashion

Konsumen dapat mengetahui trend fashion terbaru dan dapat memesan secara online barang-barang fashion yang diinginkan.

Contoh : www.teenvogue.com

c. Book and Music

Konsumen dapat mencari informasi tentang buku terbitan terbaru dan lagu-lagu baru yang ada. Konsumen dapat secara online memesan buku yang diinginkan melalui toko online yang ada. Konsumen juga bisa mendownload lagu-lagu yang diinginkan baik secara free ataupun premium.

Contoh : www.gramediaonline.com dan beemp3.com

d. Software

Konsumen dapat mengetahui pasar penjualan software yang ada dan melakukan pembelian secara online dan downloading.

Contoh : www.microsoft.com

Hal-hal yang harus diperhatikan dalam menjalankan E Retailing

Dikarenakan persaingan bisnis yang sangat ketat karena adanya E Retaiing ini maka seorang Retailer perlu memperhatikan beberapa hal berikut :

a. Menyiasati tekanan bisnis.

b. Menganalisa biaya branding.

c. Pembuatan web yang menarik dan interaktif.

d. Mencari relasi yang potensial.

e. Mempersiapkan dana untuk persiapan promosi.

Keuntungan Adanya E Retailing

Beberapa keuntungan yang dapat kita peroleh dengan adanya E Retailing :

a. Merupakan cara penjualan produk yang efektif dan cepat.

b. Aman secara fisik.

c. Mempunyai nilai Fleksibel.

d. Perluasan pasar.

e. Memperpendek jarak.

Alasan Retailer tidak Melakukan Penjualan Secara Online

Tidak semua pelaku bisnis menawarkan barang/jasa mereka dengan cara E Retailing. Hal ini dikarenakan oleh beberapa hal sebagai berikut :

a. Produk yang dihasilkan tidak memungkinkan untuk dijual di web.

b. Biaya-biaya yang dikeluarkan terlalu tinggi.

c. Tidak ada peluang atau peluang terlalu kecil untuk melakukan bisnis secara online.

d. Pelaku retail kurang memahami teknologi informasi.

e. Penjualan produk tidak sevisi dengan bisnis inti.

E Grosir

Grosir yang menerima pemesanan secara online akan segera mengirimkan pesanan dalam waktu satu hari atau dalam jangka waktu yang tidak terlalu lama. Pengiriman barang biasanya dilakukan setelah order diterima. Tergantung barang yang akan dibeli digital atau konvensional. Jika barang yang dipesan merupakan barang fisik maka di perlukan jasa pos atau kurir untuk mengirimkannya kepada pemesan. Namun jika barang yang dipesan/dibeli merupakan barang abstrak(misal : software) maka dapat dikirim langsung secara online atau demi menjaga keamanan juga dapat dikirim dengan jasa kurir.

Pengelolaan Pariwisata Secara Online

Dengan munculnya internet maka sektor pariwisatapun terkena dampaknya. Banyak sekali sekarang para pengusaha di bidang pariwisata menawarkan paket-paket wisata mereka dengan cara E Retailing.

a. Pelayanan spesial pariwisata dapat berupa :

1. Pelayanan online.

2. Direct Marketing.

3. Alliances and Consortia.

b. Dampaknya :

1. Agen pariwisata fisik yang semakin berkurang seiring penggunaan internet sebagai agen digital.

2. Memacu dan memajukan sektor wisata, karena adanya pihak ketiga yang dapat membantu membandingkan range antara harga dengan jasa tambahan kepada konsumer.

Pasar Kerja Online

Dunia kerja pun sekarang lebih semarak dengan adanya E Retailing. Para pencari kerja dimanjakan dengan kemudahan untuk mencari infomasi dunia kerja secara update sehingga peluang mendapatkan pekerjaan semakin besar.

a. Komponen Pasar Kerja Online :

Job Seekers(pencari kerja).

Employers(para buruh).

Job Agencies.(para Agen-agen Pekerjaan).

Government Agencies and Institutions(Institusi dan Agen Pemerintah).

b. Alasan Pembatasan Pasar Kerja Online :

1. Jarak antara pemberi kerja dengan pencari kerja. Pemberi kerja tidak mengenali skill pencari kerja dengan baik dan akses internet yang terbatas berkaitan dengan Electronic Job Market.

2. Tidak dibacanya aplikasi yang masuk sebagai screening pencari kerja. Karena pencari kerja mudah dalam mendaftar/melamar pekerjaan dengan sistem online.

3. Biaya yang besar dalam merekrut pekerja dan menyalurkan tenaga kerja ke dalam perusahaan.

4. Keamanan dan privasi data pencari kerja yang dapat dimanfaatkan oleh pihak-pihak tertentu yang tidak semestinya.

Real Estate Online

Bisnis online mulai berdampak pada bisnis real estate yang mulai menampakkan trend positif. Dilihat dari banyaknya web real estate yang menawarkan bisnis properti(tanah, bangunan, gudang, dsb).

Aplikasi dari Bisnis Real Estate Online :

a. Memberikan saran dan masukkan bagi konsumen dalam melakukan pembelian atau penjualan properti.

b. Memberikan pilihan-pilihan kepada konsumen dalam bentuk daftar katalog.

c. Menhubungkan konsumen dengan perusahaan real estate bonafit di kota-kota besar.

d. Memberikan pilihan lokasi/tempat strategis kepada konsumen dalam memilih tempat yang diinginkan.

e. Memberikan informasi-informasi properti termasuk harga jual, harga beli, harga sewa sebuah properti.

E Banking

E Banking adalah kegiatan transaksi perbankan yang dilakukan secara online dengan menggunakan media internet. Beberapa retailer dapat melakukan transaksi pembayaran antar negara, melalui credit card yang dikelola oleh bank internasional, meski pembayaran berbeda nilai dan mata uang.

Pelayanan Perbankan online :

a. Pembayaran atas tagihan-tagihan pelanggan. Misal : pembayaran rekening listrik, telepon, dsb.

b. Pembayaran aneka pajak.

c. Transfer uang antar bank.

d. Transaksi perbankan online antar pelaku E Banking.

e. Informasi nilai kurs, suku bunga, atau harga saham.

f. Pengisian voucher pulsa GSM atau CDMA.

4. Model Perilaku Konsumen E-Commerce, Pelayanan dan Iklan

Karakteristik individu dari konsumen

1.     Gender dan Umur

2.     Status Perkawinan

3.     Tingkatan Pendidikan

4.     Etnicity

5.     Jabatan

6.     Pendapatan Rumah Tangga

7.     Kepribadian

8.     Karakteristik Gaya Hidup

Variabel Lingkungan dalam membeli :

·         Sosial

·         Komunitas

·         Variabel Lainnya

Faktor konsumen dalam membeli :

·         Pemrakarsa (Initiator)

·         Pengaruh (Influencer)

·         Kebutuhan

Pelayanan Pelanggan

Segmentasi Pasar

·         Segmentasi Geografi

Merupakan pembagian pasar menjadi unit geografis yang berbeda, misalnya wilayah, negara, negara bagian, propinsi, kota dan kepulauan. Contoh : Coca-Cola memasarkan produk minumannya dengan merk tertentu hanya dijual di Jepang yaitu Sokembicha, Lactia, Georgia, dan Qoo.

·         Iklan

Iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran secara keseluruhan. Perusahaan harus secara aktif berpartisipasi dalam semua jenis aktivitas internet seperti newsgroups, mailing list, dan bulletin boards.

·         Iklan harus berhubungan dengan proses ordering. Ketika pelanggan tertarik setelah melihat iklan tersebut, item yang diiklankan harus bisa langsung dipesan dan dibayar.

·         Strategi menarik perhatian pengunjung ke suatu situs

·         Tidak hanya mengandalkan situs web saja

·         Dalam menarik pelanggan tidak hanya mengandalkan E-Commerce saja, tetapi juga harus ditambah dengan media tradisional.

·         Padukan nama perusahaan dengan nama situs web dengan memadukan nama perusahaan dengan situs web akan memudahkan pengunjung untuk mendatangi situs anda. Misalnya www.microsoft.com dan www.ge.com.

·         Pastikan alamat situs web anda selalu muncul di lembar cetakan alamat E-Commerce anda harus tercantum di kop serat, amplop brosur, kartu nama, papan nama, stiker, dan lainnya.

Pelayanan pengiriman untuk pelanggan pada internet

Mengacu pada pembelian online di Amazon.com, dimensi kualitas pelayanan dicontohkan sebagai berikut :

1.     Tangibles

Tampilannya rapi dan tersusun baik, ada katalog, mudah dipahami dan dipahami.

2.     Reliability

Produk dikirim tepat waktu dan sesuai dengan pesanan

·         Responsiveness

Tersedia panduan yang membantu saat terjadi error dan memberitahukan pelanggan jika pengiriman produk berlangsung sukses atau ada masalah.

·         Assurance

Adanya layanan untuk mendampingi pelanggan dalam memasuki suatu proses dan juga adanya layanan tambahan seperti rekomendasi dan vendor.

·         Empathy

Adanya personalized service, seperti personalized content, sambutan secara personal, dan email pribadi.

Iklan

Alasan Beriklan di Internet

·         Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal, karena itu iklan-iklan di internet selalu bisa tampil baru.

·         Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam hitungan global.

·         Iklan pada E-Commerce dapat secara efisien menggunakan konvergensi teks, audio, grafik, dan animasi.

·         Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya.

Jenis-Jenis Media Iklan di Internet

·         Banner

Iklan banner merupakan jenis iklan yang paling lazim digunakan di Internet.

Ada 2 jenis banner :

1.     Keyword Banner

Keyword Banner muncul ketika dilakukan query atas satu kata pembuka dari search engine.

2.     Random Banner

Random banner muncul secara acak.

Keuntungan menggunakan banner ialah kemampuannya dalam melakukan kustomisasi iklan ke audien yang menjadi sasarannya.

Ada sejumlah format yang berbeda dalam menempatkan iklan banner di Internet pada situs web pihak lain. Bentuk yang paling lazim ialah Banner Swapping dan Banner Exchange.

1.     Banner Swapping

Dilakukan bila perusahaan A setuju untuk menampilkan sebuah banner perusahaan B dengan

imbalan perusahaan juga mau menampilkan iklan perusahaan A.

2.Banner Exchange (Tukar Banner)

Biasanya dilakukan dalam perdagangan yang dilakukan oleh tiga partner atau lebih.

·         Iklan Skyscraper

Berbentuk seperti banner, jika banner memanjang secara horizontal, maka skyscraper memanjang secara vertikal.

·         Interstitial

Merupakan iklan yang dinamis pada Internet. Interstitial berbentuk bermacam-macam iklan animasi yang muncul dilayar ketika komputer men-download situs web. Tipe interstitial ini meliputi pop up windows, splash screen.

Strategi Merancang Iklan Berbasis Intenet

·         Menarik Secara Visual